FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania, które otrzymujemy w związku z naszym serwisem. Jeżeli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, prosimy o przesłanie email z zapytaniem na który z przyjemnością udzielimy odpowiedzi.

FAQ
Do jakich krajów wysyłane są paczki?2020-07-14T21:02:35+02:00

Wysyłamy paczki do większości krajów Europejskich takich jak Polska, Austria, Belgia, Chorwacja (bez wysp), Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Węgry, Irlandia, Włochy (bez wysp), Łotwa,  Litwa, Luksemburg, Holandia, Portugalia(bez wysp), Rumunia, Hiszpania (bez wysp), Słowacja, Słowenia, Szwecja i Anglia.

Również oferujemy serwis wysyłkowy w Kanadzie i do USA.

Nie mogę znaleźć żadnej lokalizacji w pobliżu. Jaką mam inną opcje wysyłki paczki?2020-07-14T21:01:57+02:00

Jeżeli nie możesz znaleźć żadnej lokalizacji w twojej miejscowości, możesz wysłać paczkę do naszego magazynu w Brampton, ON. Następnie my prześlemy ją na końcowy adres podany przez ciebie.

Również możemy zorganizować kuriera, który odbierze paczkę z twojego domu lub miejsca pracy i dostarczy do nas.

Co to jest waga gabarytowa?2020-07-14T21:01:10+02:00

Cena za kilogram oparta jest na wadze paczki. Jeśli waga gabarytowa (wymiary paczki) jest większa od wagi rzeczywistej(np.paczka zważona na wadze) to opłata jest naliczana od wymiarów paczki.

Jak obliczyć wagę gabarytową?
Krok 1: Należy zważyć paczkę na wadze, aby uzyskać wagę właściwą
Krok 2: Kalkulowanie wagi gabarytowej na podstawie wymiarów paczki:szerokość x wysokość x długość (cm)/ 6000
Krok 3: Którakolwiek z powyższych kalkulacji jest wyższa stanowi wagę, która będzie podlegać opłacie

Czy mogę wysłać alkohol lub papierosy przez Polimex?2020-07-14T20:59:22+02:00

Nie. Wysyłanie alkoholu czy papierosów jest zakazane w paczkach Polimex. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o liście produktów zakazanych.

Czy mogę wysłać urządzenia z bateriami takie jak dziecięce zabawki, telefon czy laptop drogą lotniczą?2020-07-14T20:58:49+02:00

Nie, według zasad linii lotniczych wysyłanie baterii jest zabronione.

Wszystkie baterie powinny być usunięte przed wysyłką paczki lub powinna zostać ona wysłana drogą morską.

Kliknij tutaj, aby zobaczyć listę rzeczy zakazanych.

Czy paczki są wysyłane przez Polimex z Europy do Kanady?2020-07-14T20:57:56+02:00

Bardzo nam przykro, na chwilę obecną nie zajmujemy się przesyłką paczek z Europy do Kanady. Każdego dnia pracujemy nad udoskonaleniem naszego serwisu dla Państwa i dołożymy wszelkich starań, aby taka usługa znalazła się w naszej ofercie.

Czy muszę odebrać paczkę w Polsce osobiście?2020-07-14T20:57:21+02:00

Kiedy wysyłasz paczkę zawsze musisz podać adres wysyłkowy do odbiorcy. W tym przypadku nie musisz odebrać jej osobiście, ponieważ zostanie ona dostarczona pod adres przez ciebie podany.

Jaki jest koszt przesyłki?2020-07-14T20:56:38+02:00

Ostateczny koszt wysyłki  twojej paczki zależy od regionu i miasta z którego jest wysyłana w Kanadzie. Więcej informacji uzyskasz pod zakładką Cennik

Możesz również zadzwonić do naszej lokalizacji aby dowiedzieć się o dokładną  wycenę.

Znajdź najbliższą lokalizację, kliknij tutaj.

Jak wygląda odprawa celna?2020-07-14T20:55:52+02:00

Wszystkie paczki do odbiorców w Europie przechodzą przez Urząd Celny w Polsce.

Prawo Unii Europejskiej mówi, że jedna osoba może otrzymać dobra deklarowane do kwoty $50.00 CAD, w jednej wysyłce bez obowiązku płacenia cła lub podatków. Jeżeli deklaracja paczki będzie wykazywać wartość większa niż $50.00 wtedy obowiązkiem nadającego jest poinformowanie odbiorcy, że cło i podatki będą musiały być zapłacone aby paczka mogła opuścić Urząd Celny- może wysłać potrzebne dokumenty.

Jeżeli paczka jest zatrzymana przez Urząd Celny w Polsce (co zazwyczaj zdarza się jeśli deklarowana wartość paczki jest powyżej $50.00 CAD), odbiorca otrzyma z Urzędu Celnego formę autoryzacyjną, którą będzie musiał wypełnić i zadeklarować zawartość paczki.

Odbiorca następnie musi odesłać formę do Urzędu Celnego z kopią swojego dokumentu tożsamości.

Urząd Celny zastrzega sobie prawo do otwierania i inspekcji każdej paczki, która przekracza granicę państwa. Paczka może podlegać dodatkowym opłatom bądź karom, jeżeli zadeklarowana zawartość i wartość paczki różni się od aktualnej wartości i zawartości.

Jak powinienem prawidłowo przygotować paczkę przed wysłaniem?2020-07-14T20:54:27+02:00

Odpowiednie przygotowanie paczki jest bardzo ważne dla szybkiej i bezproblemowej dostawy. Proszę zapoznać się z krokami poniżej, aby jak najlepiej zabezpieczyć paczkę i uniknąć jej uszkodzenia podczas transportu.

  • Rekomendujemy użycie standardowych tekturowych pudełek lub plastikowych pojemników.
  • Drewniane skrzynie są akceptowane lecz nie rekomendowane. Jeśli używasz drewnianego pojemnika musisz mieć pewność, że drewno jest certyfikowane i akceptowane w kraju docelowym
  • Zapakuj produkt w bibułkę, gazetę lub tkaninę.
  • Wybierz twarde, dobrej jakości tekturowe pudełko. Jeśli pakujesz w stare pudełko upewnij się, że usunąłeś wszystkie stare nalepki wysyłkowe i zakryj stary adres.
  • Owiń ze wszystkich stron zawartość specjalnym materiałem zabezpieczającym np. folią bąbelkową. W paczce nie powinno być żadnej pustej przestrzeni aby nie było możliwości przesuwania się zawartości wewnątrz paczki.
  • Zaklej pudełko mocną taśmą
  • Zakryj taśmą wszystkie brzegi.
    Jeżeli wysyłasz walizkę to musi być ona owinięta plastikową folią.
  • Na boku kartonu umieść wielkimi literami wszystkie dane odbiorcy:  imię, nazwisko, adres, numer telefonu.

Obowiązkiem klienta jest odpowiednie zapakowanie przesyłki.Polimex nie bierze odpowiedzialności za uszkodzenia lub zaginięcie zawartości spowodowane przez defekt w opakowaniu.

Czy paczka może zostać odebrana z domu?2020-07-14T20:52:09+02:00

Tak, możemy odebrać paczkę z twojego domu w każdym miejscu w Kanadzie. Prosimy mieć na uwadzę, że mogą obowiązywać dodatkowe koszta.

Aby uzyskać więcej informacji o odbiorze paczki z domu, prosimy zadzwonić do jednego z poniżej wymienionych biur.

W GTA

Poza GTA

Główne biuro: 1-866-POLIMEX (765-4639) or email parcel@polimex.com

Czy w koszt przesyłki paczki wliczone jest dostarczenie paczki na adres odbiorcy?2020-07-14T20:51:33+02:00

Tak, w koszcie przesyłki uwzględniony jest koszt dostawy.

Czy są jeszcze dodatkowe koszty poza kosztami wysyłki?2020-07-14T20:50:13+02:00

Tak, czasami dodatkowe koszty mogą wystąpić, ale nie są to koszty wysyłki. Całkowity koszt wysyłki jest płacony przez nadawcę kiedy wysyła paczkę. Dodatkowe opłaty związane z cłem i podatkiem może wystawić celnik.

Również paczki wielkogabarytowe lub niestandardowe mogą posiadać dodatkową opłatę. Aby otrzymać prawidłowy koszt dla paczek o większych rozmiarach prosimy skontaktować się z nami.

Jak jest czas dostawy dla paczek morskich?2020-07-14T20:49:24+02:00

Czas dostawy dla paczek morskich wynosi od 5 do 8 tygodni. Czas ten jest liczony od momentu kiedy paczka trafi do naszego magazynu w Brampton. Aby dowiedzieć się więcej o czasie tranzytu do poszczególnych państw tutaj.

Prosimy mieć na uwadze, że okres Świąt Bożego Narodzenia lub Świąt Wielkanocnych jest bardzo pracowity, dlatego też czas wysyłki może być dłuższy od przewidywanego ze względu na dużą ilość wysyłanych kontenerów w tym czasie.

Czas dostarczenia paczki może być również wydłużony jeżeli przesyłka zostanie zatrzymana przez urząd celny lub z innego powodu, na którym Polimex nie ma kontroli.

Jaki jest czas dostawy dla paczek lotniczych?2020-07-14T20:48:53+02:00

Czas dostawy dla paczek lotniczych wynosi od 7 do 14 dni biznesowych. Czas ten jest liczony od momentu kiedy paczka trafi do naszego magazynu w Brampton.

Prosimy mieć na uwadze, że okres Świąt Bożego Narodzenia lub Świąt Wielkanocnych jest bardzo pracowity, dlatego też czas wysyłki może być dłuższy od przewidywanego ze względu na dużą ilość wysyłanych kontenerów w tym czasie.

Czas dostarczenia paczki może być również wydłużony jeżeli przesyłka zostanie zatrzymana przez urząd celny lub z innego powodu, na którym Polimex nie ma kontroli.

Czy serwis Polimex jest odpowiedzialny za moją paczkę?2020-07-14T20:48:12+02:00

Tak, wszystkie przesyłki są pokryte do $60 na wypadek nie przewidzianych wydarzeń bądź zagubienia. Aby uzyskać więcej informacji prosimy zapoznać się z naszym regulaminem.

Czy mogę wykupić dodatkowe ubezpieczenie na moją paczkę?2020-07-14T20:47:38+02:00

Tak, dodatkowe pokrycie deklarowanej wartości jest dostępne do zakupu.

Opcje dodatkowego ubezpieczenia:

$7.00 – up to CAD $300.00

$11.00 – up to CAD $500.00

$21.00 – up to CAD $1000.00

Ubezpieczenie pokrywa tylko zagubienie paczki, a nie jej zniszczenie. Obowiązkiem klienta jest prawidłowe zabezpieczenie paczki przed wysyłką.

Chciałbym wysłać paczkę, która posiada nietypowe kształty i wymiary. Jak mogę wyliczyć dokładny koszt przesyłki?2020-07-14T20:46:52+02:00

Żeby otrzymać dokładny koszt każdej nietypowej wysyłki, prosimy skontaktować się z naszym głównym biurem (416)6421598 lub przesłać email parcel@polimex.com

Jak mogę sprawdzić status mojej paczki?2020-07-14T20:46:19+02:00

Oferujemy usługę śledzenia przesyłki.

Możesz sprawdzić status swojej paczki na naszej stronie tutaj.

Kiedy wprowadzam numer swojej paczki na stronie internetowej pokazuje się komunikat: brak możliwości śledzenia lub paczka nieznaleziona. Dlaczego tak się dzieje ?2020-07-14T20:45:25+02:00

Tak może się wydarzyć kiedy twoja paczka nie została jeszcze wprowadzona do naszego systemu. Wszystkie paczki są wprowadzane do systemu kiedy trafią do naszego magazynu w Brampton. Paczka nadana w jednej z naszych lokalizacji czasami potrzebuje kilku dni, aby dotarła do naszego głównego magazynu.

Prosimy  skontaktować się z miejscem w którym przesyłka była nadana i zapytać kiedy będzie wysłana do naszego magazynu. Jeżeli paczka jest nadal w tranzycie pomiędzy dwoma lokalizacjami, prosimy o sprawdzenie statusu ponownie za kilka dni.

Jeżeli status paczki nie został zaktualizowany prosimy skontaktuj się z nami.

Czy mogę spakować swoją paczkę w jednej z waszych lokalizacji ?2020-07-14T20:44:42+02:00

W obrębie GTA posiadamy 6 biur Polimex,  w których  możesz zakupić karton i spakować swoją paczkę.

Czy wasze lokalizacje sprzedają kartony przeznaczone do wysyłki paczek?2020-07-14T20:44:06+02:00

W obrębie GTA posiadamy 6 biur Polimex, w których  możesz zakupić karton i spakować swoją paczkę.

Dla pozostałych lokalizacji sugerujemy skontaktować się najpierw z danym miejscem i zapytać czy posiadają w sprzedaży kartony na paczki.

Jak mogę znaleźć lokalizację, która jest najbliżej mnie?2020-07-14T20:43:16+02:00

Aby znaleźć lokalizację najbliżej twojego domu, kliknij tutaj.

Czy mogę wynająć cały kontener ?2020-07-14T20:42:24+02:00

Tak. Aby wysłać kontener prosimy o kontakt oddział Polimex Forwarding kliknij tutaj.

Czy mogę przesłać auto, łódź lub motocykl, jeśli tak jak to wygląda?2020-07-14T20:41:27+02:00

Nasz odział spedycyjny oferuje przesyłanie rzeczy osobistych wliczając pojazdy takie jak auta, łodzie, przyczepa samochodowa, skutery wodne itp.

Moja paczka została zatrzymana przez urząd celny, co teraz?2020-07-14T20:40:01+02:00

Jeżeli paczka jest zatrzymana przez Urząd Celny w Polsce (co zazwyczaj zdarza się jeśli deklarowana wartość paczki jest powyżej $50.00 CAD), odbiorca otrzyma z Urzędu Celnego formę autoryzacyjną, którą będzie musiał wypełnić i zadeklarować zawartość paczki.

Odbiorca następnie musi odesłać formę do Urzędu Celnego z kopią swojego dokumentu tożsamości. Następnie Urząd Celny wyceni wartość paczki i podejmie decyzję ile opłaty celnej i podatków musi być zapłacone aby paczka mogła opuścić Urząd Celny.

Urząd Celny zastrzega sobie prawo do otwierania i inspekcji każdej paczki, która przekracza granicę państwa. Paczka może podlegać dodatkowym opłatom bądź karom, jeżeli zadeklarowana zawartość i wartość paczki różni się od aktualnej wartości i zawartości.

Dlaczego moja paczka została zatrzymana przez Urząd celny ?2020-07-14T20:34:52+02:00

Wszystkie paczki do odbiorców w Europie przechodzą przez Urząd Celny w Polsce.

Prawo Unii Europejskiej mówi, że jedna osoba może otrzymać dobra deklarowane do kwoty $50.00 CAD, w jednej wysyłce bez obowiązku płacenia cła lub podatków.

Uwaga, jeżeli wyślesz 2 paczki do tego samego odbiorcy i łączna podana wartość przesyłek jest większa niż $50.00 CAD to wtedy cło i podatki będą naliczone.
Jeżeli deklaracja paczki będzie wykazywać wartość większa niż $50.00 wtedy obowiązkiem nadającego jest poinformowanie odbiorcy, że cło i podatki będą musiały być zapłacone aby paczka mogła opuścić Urząd Celny.

Jeżeli paczka została zatrzymana to znaczy, że urząd celny może potrzebować wyjaśnienia odnośnie wartości paczki, tak więc cło i podatki mogą  zostać nałożone.

Proszę zachować rachunki, faktury lub inne dokumenty które mogą posłużyć za dowód w urzędzie celnym ukazując wartość rzeczy przesyłanej.

Więcej informacji uzyskasz na stronie„ Customs

2020-07-15T12:26:20+02:0012 stycznia, 2024|Przed wysyłką|0 komentarzy